作為央企、國企、民企最為信賴的合作伙伴，中海物業服務超過100家世界500強客戶，2008-2022年，陸續入選中國指數研究院發布的物業服務百強企業TOP10；2018-2022年，獲中國房地產報頒發物業管理企業品牌價值NO.1；2019年5月，獲選中國物業管理協會副會長單位；2019年7月，中海物業成為BOMA國際認證機構白金會員，2020年10月，中海物業加入金鑰匙國際聯盟；2020年12月，中海物業在上市物業公司ESG評級表現分析中，被授予最高級AAA評價，在社會責任主題表現水平為最好。

歷經37年的發展，中海物業現為港澳地區最大的物業服務企業，香港最大的政府設施物業管理服務商，香港第二大公共房屋物業管理服務商，在管項目覆蓋香港全部十八個行政區，全面服務港澳地區十余萬住宅單位逾三十萬市民，優質保障香港政府一司九局二十一個執行部門，為政府公建、民用住宅、出入境口岸、司法機構、社區中心、文化保育、食品衛生、學校、醫院、商業、賓館、旅游景區等多種類型項目提供物業管理服務，保障民生，繁榮港澳。

截至2022年12月31日，中海物業服務范圍覆蓋144座主要城市，包括：香港、澳門特別行政區、北京、上海、天津、重慶等四大直轄市，除西藏、臺灣外所有省份和自治區的省會城市。

在華南，含香港、澳門、海南省會?？?、廣西省會南寧、廣東省會廣州在內，共進入三亞、萬寧、文昌（海南?。?；桂林、柳州、百色（廣西?。?；深圳、珠海、東莞、汕頭、惠州、清遠、肇慶、佛山、中山、湛江、江門、揭陽、普寧、鶴山等城市；

在華中，含湖南省會長沙、湖北省會武漢、河南省會鄭州、安徽省會合肥、江西省會南昌在內，共進入懷化、永州、郴州、益陽（湖南?。?；荊州、襄陽、荊門、鄂州、宜昌、咸寧、孝感（湖北?。?；洛陽、駐馬店、新鄉（河南?。?；黃山、阜陽（安徽?。?；贛州、九江、吉安、宜春、廬山、豐城（江西?。┑瘸鞘?；

在華東，含上海、浙江省會杭州、江蘇省會南京、福建省會福州在內，共進入寧波、紹興、慈溪、臺州、溫州、金華、舟山（浙江?。?；蘇州、無錫、常州、南通、揚州、鎮江、徐州、鹽城、淮安、泰州、句容（江蘇?。?；廈門、泉州、漳州、寧德、莆田（福建?。┑瘸鞘?；

在西部，含重慶、四川省會成都、貴州省會貴陽、云南省會昆明、新疆首府烏魯木齊、青海省會西寧、甘肅省會蘭州、寧夏首府銀川、陜西省會西安在內，共進入都江堰、樂山、宜賓、南充、仁壽、眉山（四川?。?；遵義、播州、畢節、興義、安順、黔西（貴州?。?；石河子（新疆）；張掖（甘肅）；中衛（寧夏）；漢中、安康、咸陽、渭南、榆林、華陰（陜西）等城市；

在華北，含北京、天津、河北省會石家莊、內蒙古首府呼和浩特、山西省會太原在內，共進入雄安、保定、容城、秦皇島、邯鄲（河北?。?；包頭、錫林郭勒、赤峰（內蒙古）等城市；

在北方，含遼寧省會沈陽、吉林省會長春、黑龍江省會哈爾濱在內，共進入大連、盤錦、丹東（遼寧?。?；吉林、四平、梅河口、延吉、伊通滿族自治縣、遼源（吉林?。?；

在山東，含省會濟南在內，共進入青島、煙臺、濟寧、淄博、濰坊、濱州、德州、棗莊、萊西等城市。

在上述直轄市、省會與經濟活躍城市，中海物業共管理物業服務項目1643個，服務面積超過3.2億平方米，涵蓋精品住宅、商業綜合體、超甲級寫字樓、政府物業、產業園區、醫院、學校等多元化業態。

歷經37年的發展，中海物業積淀豐富的基礎物業服務經驗，擁有強大的不動產與客戶全生命周期服務產品定制能力。

基礎物業服務

中海物業于上世紀80年代在香港開展物業管理服務，90年代初將香港物業服務經驗引入內地，是內地物業管理行業的開拓者、引領者。中海物業引入港式服務的精細化和專業化后，以客戶需求為導向進行屬地化的升級和創新，在業內最早提出"服務是可以設計的，也是可以量化的"。

2018年10月23日，習近平總書記在港珠澳大橋開通儀式上宣布大橋正式開通。中海物業為港珠澳大橋香港口岸提供衛生防疫監察服務，為物業管理行業爭得一份特殊的榮譽，也增添了物業服務業產業鏈的新內容。10月24日，習總書記在深圳當代藝術及城市規劃展覽館，參觀"大潮起珠江"為主題的廣東改革開放四十周年展覽，中海物業提供接待服務保障，彰顯省市政府的信任和重視。10月25日，香港特區行政長官林鄭月娥參觀雄安市民服務中心，仍由中海物業提供接待服務，贏來行業內外關注。

37年來，中海物業建立了以項目為中心的供應鏈生態圈模式，將秩序維護、設備設施維修及保養、清潔和綠化等使客戶資產保值增值的專業服務打造為全場景通用服務產品，可由專業團隊為各種客戶群體提供通用的定制化服務產品，通過可以靈活選擇的服務菜單，為客戶提供更安全、更有序、更健康、更舒適、更便捷的長期服務體驗。

本著"客戶為本、品質保障、價值創造"的核心價值觀，中海物業識別服務過程中的客戶關鍵觸點，開展層次豐富的服務產品設計，并在全國各大主流城市樹立"物業服務樣板"，用示范項目的"管理特色"與"服務亮點"向全國輻射，將物業服務的精細化做到極致，并提出"為客戶服務，讓客戶滿意，請客戶監督"的服務理念，通過"客戶滿意度調查""神秘客調查"等第三方獨立調查，建立PDCA整改機制；通過與客戶會面、上門走訪、聘任品質觀察員、邀請客戶掃碼即時評價等形式，邀請客戶參與建立全方位、公開透明的監督機制，保持客戶滿意度位于標桿水平。

除了精細化，中海物業通過服務模式創新和技術創新，為客戶提供個性化、差異化的優質服務。通過終端用戶理解能力，關注業主生活細節，尤其注重滿足"老年人"和"兒童"多樣化需求。通過三大品牌活動"綠色We來""小業主成長體驗營""歡樂家庭節"等一系列社區文化活動、聚焦關鍵時刻的客戶關懷活動、普惠式的便民服務活動等打造中海特色社區活動體系，實現人與人之間更有質量的連接，從精神、文化層面傳播中海物業社區美好生活的主張。

2020年新冠疫情爆發，中海物業率先于1月14日發布冬春季節呼吸道疾病預防通知；于1月20日在業內第一時間啟動應急響應，在所有項目啟動物資儲備、消殺與小區管控升級等應急措施；在香港西九龍高鐵站查出首例輸入型確診病例，獲特區政府表彰；疫情期間，中海物業為客戶提供理發、代購生鮮蔬果、打印網課資料、收取快遞等20余種特別服務，廣受好評。垃圾分類實施以來，中海物業積極響應國策，與屬地社區機構聯合推動環保措施，在多座城市獲得示范小區稱號。

不動產全生命周期服務

中海物業依托中海集團40余年深耕不動產開發與運營的發展經驗，以"好產品+好服務"為價值主張，為高端住宅、商業、寫字樓、購物中心、產業園等開發商及運營管理商，提供貫穿房地產開發全生命周期的物業管理服務，在開發各環節預控風險，從客戶使用及后期運營角度提供有益意見，持續提升產品體驗、客戶體驗及后期運營體驗，提高交付率及客戶滿意度。

在房地產開發方面，中海物業提供前介品控顧問、營銷案場服務、一手代理服、尾盤包銷、園林工程承攬、代工維修及零星維修、房屋查驗、開荒清潔、交付活動組織、維修管理、產證辦理、400服務中心等全價值鏈一體化服務，具備房地產開發全程技術文件支持體系，實現業務流程、培訓認證、宣傳物料和管理監督標準化，配備資深專職前介品控專家團隊，逾千名金牌驗房工程師，數百名營銷案場經理，可根據客戶需要與項目具體情況，靈活提供全委服務、顧問咨詢與定制服務。

在商業資產運營方面，中海物業打造"海納萬商"服務品牌，以商業物業管理體系為基礎，以商業資產優質運營為核心目標，與基礎物業服務形成閉環，構建全生命周期的物業資產服務體系。資產運營服務涵蓋前期策劃顧問、招商策略、招商運營管理等，服務領域包括高檔寫字樓、商業綜合體、工業地產及產業園等多種業態。

中海物業致力為客戶提供量身定制的前期定位、銷售、租賃及運營服務，以滿足開發商、投資者及業主多方位的需求，為客戶實現資產價值最大化。為客戶資產的優質運營保駕護航的同時，不斷構建國際化資產運營管理體系，以創新促管理，以品質促運營，以多元化的服務產品、強大的商業資源聚合能力共筑中海商業物業的美好未來。

不動產全產業鏈資源整合能力

中海物業聯動中海集團五大上市公司，涵蓋投資開發、建造、運營服務三條業務主線，聯動五家上市公司資源，涵蓋投資開發、建造、運營服務三條業務主線，聚合物業管理、城市服務、技術咨詢、智慧產城、社區生態、設計規劃、戰略集采、招商運營、產業運營、城市更新、建筑施工、施工監理、地產開發、開發代建、基建投資等十五項專業能力，構建全產業鏈一體化業務模式。

中海物業能為客戶提供從項目投資到運營管理的一攬子解決方案，全產業鏈輻射市場合作（鏈條間沒有真空地帶），創造客戶合作共生、共贏共榮的價值體系，踐行全產業做強做優做大的發展戰略。

中海物業樂于和客戶基于企業發展戰略共識，通過股權收購、合資合作等資本化運作方式，共同經營、共擔風險、共享收益，充分整合資源優勢和中海物業的品牌效應、管理體系、服務標準、技術平臺，建立長期互利的合作關系。

科技創新

中海物業基于智能運維平臺，以人、財、物為主體構建內控產品體系，通過ISO27001信息安全管理體系認證，筑牢服務安全保障；開展大數據與人工智能應用，基于云原生、5G、IOT、人工智能等技術，為客戶定制"互聯網+物業、互聯網+物聯網、互聯網+云服務"等服務方案，滿足不同場景的客戶需求，通過科技創新、技術賦能的方式重新梳理管理流程、商業模式和服務方式，賦予中海物業品牌更豐富的內容和價值。

中海物業通過"物聯網運行+智慧設備設施管理"興海物聯和專注發展多種經營的優你互聯兩大平臺，將人與人、人與物、物與物相連相通，實現高效自主運作的科技物業全系統性解決方案。

興海物聯專注于建筑物聯與運維領域，通過"基于物聯網中臺的建筑空間規劃設計與建設實施和運營服務、智慧建筑軟件定制與硬件接入等系統集成服務、智慧物業管理服務"整合供應商生態鏈，為智慧建筑提供全生命周期的全鏈服務，攜手華為向全行業發布"吾瞰"智慧社區解決方案；

優你互聯以"生活服務運營、客戶資產運營和社區資產運營"為三大業務主線，利用移動互聯網技術，橫向整合生活服務類資源，拓展房屋經紀、家居裝修、到家服務、商品銷售、創新服務等業務增長點，打造線上線下業務互動，深度挖掘社區內部資源，成為業主連結物業管理公司、鄰居、各類服務資源的入口，滿足客戶智能化的生活需求，升級物業服務的內容和體驗，實現客戶、商戶、物業、合作方多方共贏。

中海物業積極追隨科技趨勢，利用物聯網、智能硬件技術，利用智慧能源技術，改造項目的能源使用方式，優化能耗和成本，保護生態環境;利用信息化手段，提高業務管理、溝通的效率，間接降低運營成本。中海物業一系列的研發成果，為企業信息化建設和更優質的服務，打下堅實的科技基礎。

隊伍建設

海納百川，以人為本，中海物業用開放的戰略打造人才供應鏈體系，強化后備梯隊、潛質人才培養機制，通過培養和引進不同類型的復合型人才，快速提升團隊戰斗力，使公司在源源不斷輸送人才的同時，還能保證在高速度業務擴張的同時，有一支結構合理、層次分明的高技能人才隊伍。

中海物業堅持以管理凝練文化、以文化凝聚人才、以人才升華價值，為員工成長提供了寬松的發展平臺，贏得職業經理人對中海物業品牌的尊重，加上校企合作人才培養戰略、管培生和海納招募計劃、青年干部培養計劃、項目總合伙人制等具備競爭力的培訓培養與分配機制，用充分市場化的原則，打造匹配業務發展的柔性組織、敏捷組織，形成"匯聚奮進者，激勵有為者"的用人生態，構成具有中海物業特色的人力資源管理機制。

自2016年啟動5321工匠人才計劃，5年內培養高端技術人才300名、技術骨干200名，技術人才10000名。截至2020年底，中海物業員工本科學歷5089人，碩士學歷及以上270人，中高級職稱人數257人。通過內部開展"十八匠大講堂""十八匠大舞臺""十八匠注冊認證"等人才建設項目，輸出內部注冊技術專家和專家級技師246人，技術管理骨干2119人，技術人才認定11000人。

中海物業擁有一支專業、敬業、忠誠的職業管理團隊和一大批專業人才，有一支能安心、舒心、用心為業主服務的員工隊伍。每個員工有更開闊的平臺、視野和更踏實的心，成為自我驅動的造夢者，為中海物業未來的發展提供生生不息的動力。

社會責任

中海物業努力承擔社會期望，積極參與社會公益建設，吸納3萬5千余名基層員工從事清潔、保安、綠化、維修等工作，向貧困地區組織定向招聘，提供就業崗位，保障勞動安全，提升服務技能，推動就業脫貧;定向采購貧困地區農業產品，先后研制59款深加工產品，通過開設"中海優家"扶貧實體店，自主研發"?；輧炦x"電商商城，在管理項目建立長期義賣渠道，提供宣傳進行銷售，直接幫扶當地20家企業、45家合作社，扶貧效益輻射超5030戶家庭，累計銷售扶貧產品7300余萬元；在國資委舉辦的"百縣百品央字號"直播帶貨活動中，創國資小新直播帶貨記錄；參與援建"中國海外溫家河希望小學"，助力鄉村振興。每年舉辦"綠動中海?環保嘉年華"，攜手廣大業戶一起實踐綠色環保生活方式;積極聯合社工機構、敬老院、希望小學、婦幼保健院舉辦"花兒與少年""向往的暑假""溫暖重陽、中海相伴"等愛心志愿活動，為校園捐贈教具和書籍、為乳癌患者提供康復輔具。在防臺防汛風等自然災害防范過程中，中海物業"想業主所想，急業主所急"，積極響應、處置及時，力保受影響的城市和小區無人員傷亡和重大財產損失，用切實行動履行服務承諾和社會責任。

堅信"有品質，更溫暖"，是中海物業一路走來，走向未來的堅定信念。展望未來，物業管理行業正迎來蓬勃發展的歷史機遇，行業相關政策配套逐步完善和放開，我們初心如磐，行穩致遠，深耕服務品質，廣謀合作共贏，致力于為股東實現確定的長期持續穩健增長，致力于成長為卓越的國際化資產運營服務商。