近日，香港恒生指數公司推出恒生物業服務及管理指數，中海物業（02669.HK）以比重3.41%，入選比重最高的10只成份股（截至2021年4月16日）。
香港恒生指數有限公司負責編制及管理恒生指數系列，主要涵蓋在香港與中國內地上市的股票。作為香港最早的股票市場指數之一，恒生指數（“ HSI”）已成為反映香港股市表現的最廣泛的指標。
來源：香港恒生指數公司
中海物業秉持“成為卓越的國際化資產運營服務商”的企業愿景，以“我們經營幸?！睘槠髽I使命，踐行“物有所依，業有所托”的服務承諾，以“1155”戰略目標與舉措引領“十四五”新征程，包括實現服務力、產品力、市場力、科技力與組織力等五種能力領先。
#1
服務力
用心服務每一天
2020年，面對突如其來的新冠疫情，中海物業在行業內率先啟動一級應急回應，堅守防疫一線，為近900個項目、106萬戶家庭，筑起牢固的健康防線；在西九龍高鐵站，發現香港首個輸入型確診病例，受到特首嘉獎；在北京、廣州等多地的優異表現被新華社、央視新聞、央視經濟信息聯播點贊；在疫情爆發、復工復產、常態化防控、多點散發等各個時期，守護500萬客戶健康。疫情期間，透過人工智能疫情客服機器人，為業主提供智慧而有溫度的疫情防控服務。
同時，在優你家APP實時發布《社區防疫日報》，使業主可掌握疫情的最新信息。為滿足居家隔離客戶多樣化需求，中海物業提供代購配送、生活垃圾處理、快遞消毒代送等創新服務，便利業主生活。通過封閉式管理，中海物業協助政府開展地毯式排查和健康宣傳教育，鞏固了疫情防控的最基層防線，突顯出物業服務企業的角色，體現了“最后一公里”的服務價值。
追求客戶多維需求服務能力領先，中海物業在社區打造“左鄰右里”共建品牌，通過與客戶會面、上門走訪、聘任質量觀察員等形式，邀請客戶參與建立全方位、公開透明的監督機制。2020年，中海物業驗收評定65個“共建共治共享”項目。
#2
產品力
在物業管理的標準化、精細化道路上砥礪前行
中海物業持續提升服務產品的吸引力和競爭力，建立差異化功能表庫，通過自由點選、靈活組合，做到質價相符、公開透明，實現由傳統的服務標準向菜單式服務產品轉化，持續推動公司成為單位面積價值創造與新業務培育的沃土。2020年，中海物業客戶滿意度達到92分，繼續保持行業標桿水平。
旗下商業物業服務品牌“海納萬商”，作為國際建筑業所有者及管理者協會國際認證機構白金會員，在寫字樓、商業綜合體、產業園區、政府公建、院校等非住宅領域持續耕耘，以全生命周期、全業務鏈資產運營為新的發展引擎。
同時，社區增值服務品牌“優你互聯”，通過線下手段培育具有持久生命力的社區商業環境，并將以市場化戰略擴大服務半徑，積極創新激勵模式，孵化增值服務，持續深耕現有市場，深挖在管項目潛力，滿足客戶不斷提高的美好居住生活需要。
#3
市場力
市場拓展與服務產品研發能力顯著提升
2020年，中海物業借開拓市場，累計進駐122座城市，業務覆蓋香港及澳門，在管物業類型有精品住宅、商業綜合體、超甲級寫字樓、政府物業、產業園區等多種形式，全委合約面積同比翻倍，服務面積接近1.82億平方米。
過去一年，中海物業中標全國最大城市林帶建設項目、邯鄲市景觀水系及路網工程公私營合作等項目，新增城市服務、航空、高鐵、高校、產業園區等業態；在港澳地區成功投得多份醫院管理局項目，為醫管局轄下公立醫院和醫療機構提供服務數目占全港醫院總數三成以上，并成功開拓多個不同類型的政府執行部門合約，業務拓展能力顯著增強。
以建筑產品為中心，中海物業在房地產開發階段為發展商提供全程物業咨詢管理服務，包括產品定位咨詢、園境、室內精裝、審閱建筑圖則、設備設施選型建議、交付前服務、協助交付服務、交付查驗服務及工程服務質量監控等，上下游供應鏈整合能力顯著提升。
#4
科技力
長期持續穩健增長基于更加精細化的管理
基于物聯網中臺、人工智能、智慧硬件等技術，持續推動本集團實施數字化轉型，中海物業致力于實現智慧辦公、智慧園區、智慧物業等業務全閉環智慧運營。在科研創新方面，中海物業于2020年申請知識產權160余項，挖掘專利技術成果20項，率先輸出行業專利地圖，為科技發展儲備“新動能”。
全資科創子公司興海物聯率先研發X-StarT星啟物聯網平臺，實現了看人行、看車行、看視頻、看設備、看對講“五看”社區應用的統一接入，涵蓋了業主生活、社區管理等多個應用場景，將5G新技術、大數據處理、人工智能等前沿數字化科技與使用者需求、空間屬性、設備功能、服務內容等實現對接。
中海物業智慧樣板社區“佛山千燈湖一號”早已實現車牌自動識別、高清攝像頭智慧識別異常人群、AI示警系統智慧巡邏崗調度、APP一鍵開門及來訪遠程呼梯等，于傳統物業中難得一見的智慧園區體驗。
#5
組織力
匯聚奮進者，激勵有為者
“匯聚奮進者，激勵有為者”是中海物業最具辨識度的用人生態，我們積極探索和充分運用市場化原則，打造匹配業務發展的柔性組織、敏捷組織，追求組織效能領先和組織活力領先，為中海物業長期持續穩健增長注入恒久動力。
中海物業現有員工4萬余人，通過“管培生”、“海納”、“星航道”、引入高端人才計劃等模式發展人才及組織建設，同時吸納大量基層員工從事清潔、保安、綠化、維修等工作。
2021年，面對成本逐年上漲、市場競爭愈演愈烈、業務邊界不斷擴大的行業趨勢，中海物業啟動項目總經理合伙人制改革，將通過管理模式創新，突破發展瓶頸，盤活更大存量，開拓更廣增量，實現持續、均衡、健康、高質量發展。